Confira como fazer o processo de validação de documentos dos hóspedes de forma segura e eficiente, facilitando o dia a dia dos anfitriões profissionais.
Problemas na rotina de coleta de documentos
Existem dois caminhos comuns na rotina de um anfitrião profissional: o primeiro, onde tudo é feito de forma manual e depende unicamente de uma equipe humana; enquanto o segundo caminho utiliza automação para tornar o processo mais rápido e fluido. Esse é um padrão recorrente, que acontece desde tirar dúvidas dos clientes até as verificações de documentos para a realização do check-in.
Além disso, temos outros problemas que podem surgir, como fraudes de documentos, erros ao preencher dados e, às vezes, o atendente pode simplesmente esquecer de solicitar as informações, gerando uma trava em uma etapa essencial para a locação de um imóvel para aluguel por temporada.
O anfitrião que tem tecnologia e automação ao seu lado não passa por esses problemas. Ele tem uma plataforma que traz a coleta e a validação de documentos, vinculada ao WhatsApp e a outros canais de atendimento. Aqui na New Byte, chamamos essa solução de NCheck.
Por que implementar uma coleta mais eficiente com o NCheck?
A rotina de coleta de documentos você já conhece. Todo anfitrião tem um processo com a lista de informações necessárias, solicitando a verificação conforme a quantidade de pessoas que irão ficar no imóvel. Essa etapa é de extrema importância, porque a precisão dessas informações pode ser necessária para além da confirmação da reserva, também em caso de danos ou algum problema durante a estadia.
Como funciona a validação de documentos com o NCheck?
Comparado ao método de verificação e coleta manual de documentos, o NCheck reconhece e valida automaticamente a documentação. O sistema faz essa verificação com a carteira de identidade (RG), passaporte e carteira de habilitação (CNH). Além da documentação, o hóspede envia uma selfie que é utilizada como prova de vivacidade, confirmando que é uma pessoa real que está enviando as informações. Uma comparação entre a documentação e a selfie é feita, aprovando ou recusando a documentação.
Mais segurança para verificar a documentação do hóspede
Outro ponto importante é o processo de recusa. Existe um critério por trás da validação, que não aceita documentos ilegíveis ou alterados, também recusando nos casos em que a selfie e o documento tenha baixa compatibilidade, ou seja, falhem na prova de vida. Além desses casos, existe ainda um processo de revisão. A revisão acontece quando a análise não é conclusiva e o sistema envia a solicitação para um atendente humano verificar, evitando rejeições indevidas.
Ajustes de segurança e personalização
O anfitrião profissional pode configurar níveis de segurança e regras para revisão humana, caso deseje.
Como o hóspede envia os documentos pelo NCheck?
O sistema gera um link para envio dos documentos. Ele será encaminhado para o hóspede principal via WhatsApp e pode ser compartilhado com outras pessoas que estejam dentro da mesma reserva. Nesse link, o hóspede irá informar seus dados e enviar a documentação, realizando a etapa de verificação por selfie.
Todas as etapas, assim como seus resultados — aprovado, recusado e em revisão — ficam disponíveis no channel manager, no campo de observações da reserva. Sem a necessidade de o anfitrião preencher as informações manualmente, o que ocorre em casos onde não há automação da verificação de documentos.
O que mais o NCheck oferece ao anfitrião profissional?
O NCheck tem outras funcionalidades que fazem a diferença na rotina do anfitrião profissional. Com essa solução da New Byte, você pode criar lembretes automáticos de check-in, garantindo que seus hóspedes façam a validação da documentação. Também pode criar outras automações com prazo de, por exemplo, um, dois ou três dias antes do check-in, para reduzir atrasos e evitar bloqueios na portaria, facilitando todo o fluxo de chegada ao imóvel.
Geração de PDF a cada validação
Para facilitar o processo de registro interno e controle da documentação, o NCheck gera um PDF com o status da validação, informações referentes à semelhança facial com a selfie, além do resultado da prova de vida. O documento também destaca o que foi analisado nas imagens, assim como os dados do hóspede e da reserva.
Informações enviadas para portaria
Na New Byte, pensamos no processo completo para melhorar a rotina do anfitrião profissional. Por isso, o NCheck também possibilita enviar as validações para a portaria por e-mail e WhatsApp. Assim, toda a documentação está pronta para a chegada do hóspede e a realização do check-in no local.
Por que usar o NCheck?
Se depois de todas essas vantagens você ainda está em dúvida, confira esta lista de benefícios:
- Reduz fraudes e riscos
- Facilita e agiliza o check-in
- Diminui a necessidade de conferência manual
- Organiza tudo no próprio channel manager
- Permite personalizar níveis de segurança
- É simples e rápido para o hóspede
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