O mercado de aluguel por temporada está em constante evolução, e gestores que buscam escalar suas operações precisam adotar estratégias inteligentes de comunicação. A boa notícia é que o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para gerar reservas diretas, fidelizar clientes e reduzir a dependência de plataformas como Airbnb e Booking.
Essa foi uma das principais reflexões trazidas no primeiro episódio do podcast da New Byte, em conversa com Lucas de Franceschi da Rezervo, empresa que gerencia quase 200 imóveis em Porto Alegre.
Por que o cliente de recompra prefere o WhatsApp?
Segundo Lucas, o cliente que já se hospedou uma vez tende a buscar contato direto pelo WhatsApp na segunda reserva. Isso acontece de forma natural: o morador teve uma experiência positiva, viu a marca do anfitrião e passou a confiar no atendimento recebido.
Com uma ferramenta de automação inteligente, é possível reconhecer esse cliente quando ele volta a entrar em contato. O sistema identifica o número, resgata o histórico e personaliza o atendimento desde o primeiro momento. Isso cria uma experiência muito mais fluida e aumenta as chances de conversão.
Na prática, a Rezervo relatou casos em que o sistema da New Byte reconheceu automaticamente um morador que retornava, chamando-o pelo nome e oferecendo agilidade no processo de reserva.
O que significa ter um atendimento realmente humanizado?
Existe um mito de que atendimento humanizado precisa ser feito exclusivamente por pessoas. Na verdade, humanizar o atendimento significa compreender a necessidade do cliente e responder de forma completa e empática, independente de quem ou o que está respondendo.
Lucas trouxe um exemplo interessante: quando alguém pergunta onde fica a lavanderia do prédio, a resposta não deveria ser apenas “fica no térreo”. Um atendimento bem elaborado oferece informações adicionais, como horários especiais ou dicas úteis para o morador.
A inteligência artificial, quando bem treinada, consegue entregar esse nível de personalização. E libera a equipe humana para atuar nos casos que realmente exigem atenção especial.
Qual o próximo passo para o seu negócio de temporada?
Anfitriões profissionais que desejam crescer com eficiência precisam enxergar o WhatsApp não apenas como canal de atendimento, mas como canal de vendas. A automação inteligente permite responder rapidamente, reconhecer clientes recorrentes e converter mais reservas diretas sem aumentar custos operacionais.
A New Byte oferece soluções completas para anfitriões que querem transformar sua comunicação em resultados concretos. Fale com nosso time e descubra como podemos ajudar você a escalar sua operação.
