Bot e agente não se atropelam mais 🤖
A trava que impede um agente de responder por cima do bot durante o atendimento automático, que antes existia só em contas piloto, agora vale para todas as contas do NChat.
O que muda
Antes, durante um atendimento automático, um agente podia responder ao mesmo tempo que o bot, e o hóspede acabava recebendo mensagens duplicadas ou conflitantes. Agora, em qualquer conta, cada conversa tem um responsável de cada vez: ou o bot, ou a pessoa que assumiu.
Como funciona na prática
Enquanto o bot conduz o atendimento (takeover), o compositor de mensagem entra em modo Note e um banner avisa que o bot está conduzindo a conversa. Nesse momento, o que o agente escreve fica como nota interna e não vai para o hóspede.
Como assumir a conversa
Quando quiser responder, o agente clica em "Assumir conversa". O bot sai daquele atendimento, o compositor volta ao normal e as mensagens passam a ir para o hóspede de novo. As automações seguem ativas nas demais conversas.
Você não precisa fazer nada
A trava já está ativa na sua conta. Não há configuração a fazer: o comportamento passa a valer automaticamente em todos os atendimentos conduzidos pelo bot.
Atenciosamente, Equipe New Byte