O que você já usava segue na V4 ✅

Quem opera aluguel por temporada não pode parar o atendimento para trocar de ferramenta. A equipe precisa das mesmas respostas prontas, dos mesmos quadros e dos mesmos relatórios de sempre. Por isso, antes de trazer novidades, a V4 do NChat recebeu os recursos que a operação já usava na versão anterior. Um resumo do que foi portado:

Atendimento

Quadro Kanban de pipeline, com arrastar para navegar entre colunas.
Quadro Kanban de agentes, com agrupamento por agente e carga de trabalho.
Respostas prontas com anexos.
Trava entre bot e agente: quem assume a conversa desliga o bot.
Mensagem citada e prévia de mídia na conversa.
Conversa pendente reabre quando chega ou sai uma mensagem.
Ação de automação para enviar nota privada.

WhatsApp e Instagram

Campanhas de WhatsApp.
Limite de caracteres nas variáveis ao enviar um modelo de mensagem.
Respostas a botões e histórico de conversas do Instagram.

Relatórios e CSAT

Métrica de conversas por participação.
Filtros por caixa de entrada nos relatórios.
Período de bloqueio do CSAT configurável por caixa.
Opção de ocultar dos agentes as respostas de CSAT.

Como funciona na prática

O supervisor abre o Kanban de agentes e vê quem está com mais conversas na fila. O atendente responde o hóspede com uma resposta pronta, já com o anexo de sempre. Se alguém da equipe assume uma conversa conduzida pelo bot, o bot sai daquele atendimento. No fim do mês, os relatórios saem filtrados por caixa de entrada.

Bom saber

Nada aqui é novo: é o que já existia e passou a estar na V4. Sentiu falta de algum recurso? Fale conosco pelo NDesk.

Disponível na V4 do NChat. A V4 é ativada pelo time de implementação: peça a sua pelo NDesk.

Atenciosamente, Equipe New Byte