O motivo aparece junto do aviso ℹ️
Alguns tipos de mensagem do WhatsApp não chegam pela API oficial, como enquetes, eventos e mídia de visualização única. Nesses casos o NChat mostra o aviso "Esta mensagem não está disponível." na conversa. Para o atendente, era só isso: o hóspede mandou alguma coisa, não chegou, e ninguém sabia o quê. Restava perguntar "o que você enviou?" e torcer para o hóspede entender. Agora o aviso traz o motivo.
O que muda
- O aviso passa a trazer também o motivo informado pela Meta, em texto simples.
- O atendente sabe o que aconteceu e pode pedir ao hóspede que reenvie de outra forma.
- A mensagem não é descartada nem muda de formato: continua aparecendo como aviso na conversa, só que explicado.
Como funciona na prática
O hóspede manda o comprovante do pagamento como foto de visualização única. Na conversa aparece o aviso, agora com o motivo. O atendente lê, entende o que aconteceu e responde: "Recebi o aviso, mas esse tipo de foto não chega por aqui. Pode enviar de novo como foto normal?". Resolvido em uma mensagem, em vez de três.
Bom saber
- O motivo aparece quando a Meta envia a explicação. Sem ela, o aviso segue como antes.
- O texto sai em português, inglês ou espanhol, conforme o idioma da conta.
- Vale só para o WhatsApp.
Disponível na V4 do NChat. A V4 é ativada pelo time de implementação: peça a sua pelo NDesk.
Atenciosamente, Equipe New Byte