📊 O relatório agora se explica sozinho
Você abre o relatório, vê "tempo de primeira resposta: 4min12" e não sabe se aquilo conta fim de semana, se conta mensagem automática ou por que o número da equipe não bate com a soma dos atendentes. Agora a própria tela responde.
O que muda
Cada tela de relatório do NChat ganhou o botão "Entenda as métricas", no topo. Ao clicar, a tela escurece e destaca uma métrica por vez, com a explicação ao lado: o que ela mede e como é contada. Você avança no seu ritmo, com os botões de anterior e próximo, e fecha quando quiser. O tour nunca abre sozinho.
Onde está
Em 13 telas de relatório: Visão geral, Conversas, CSAT, SLA, Bot, e as famílias de Agentes, Caixas, Marcadores e Times.
Benefícios
- Entende as principais métricas de cada tela sem abrir chamado
- Lê o número do jeito que o NChat conta, sem interpretação errada
- Sem configurar nada: com a nova versão ativa, o botão já aparece para administradores e para quem tem permissão de relatórios
Disponibilidade
O Entenda as métricas faz parte da nova versão do NChat (V4). A atualização não é automática: entre em contato pelo NDesk e o time de implementação ativa a nova versão na sua conta.
Atenciosamente, Equipe New Byte