Coexistência: o WhatsApp continua no celular, e a equipe atende pelo NChat 📱

Para muita operação, o WhatsApp Business do celular é o número que todo mundo conhece: está no cartão, no anúncio, na placa do prédio. Levar esse número para uma central de atendimento significava tirar o aplicativo do celular, e com ele o hábito do dono de responder na hora e o histórico de anos de conversa. Era trocar uma coisa pela outra. Agora não precisa: o mesmo número funciona no aplicativo e no NChat, ao mesmo tempo.

O que muda

• Sem trocar de número: o número atual entra no NChat e o aplicativo continua no celular.
• Histórico preservado: as conversas anteriores ficam no aplicativo, sem backup prévio.
• Tudo no mesmo lugar: o que é enviado pelo celular também aparece no NChat.

Como funciona na prática

O hóspede manda mensagem para o número de sempre. A equipe de atendimento vê a conversa no NChat e responde por lá, com as respostas prontas, as notas e o fluxo de sempre. Se o dono da operação responde direto do celular, no caminho entre um imóvel e outro, a mensagem dele aparece no NChat também, e a equipe sabe o que já foi dito. Ninguém precisa avisar o hóspede de número novo.

Bom saber

• Vale para números no WhatsApp Business App. Número de WhatsApp pessoal não tem coexistência.
• Ligações de WhatsApp pelo NChat não funcionam em coexistência: para usá-las, o número fica só no NChat. Veja os detalhes.

Disponível na V4 do NChat. A V4 é ativada pelo time de implementação: peça a sua pelo NDesk.

Atenciosamente, Equipe New Byte